Par quel moyen vais-je payer ?
Cela dépend de l’endroit où vous vous abonnez, et c’est la seule différence qui compte ensuite — notamment pour résilier.
- Depuis l’application installée par Google Play : le paiement passe par votre compte Google, avec le moyen de paiement qui y est déjà enregistré.
- Depuis le navigateur : le paiement passe par carte bancaire, via notre prestataire de paiement.
Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Il est saisi chez le prestataire de paiement et reste chez lui. Nous ne recevons que la confirmation qu’un abonnement a été payé.
Comment résilier ?
Au même endroit que là où vous avez payé — c’est la règle à retenir.
- Payé par Google Play : Play Store → votre photo → Paiements et abonnements → Abonnements → Résilier
- Payé par carte sur le web : depuis le lien de gestion figurant dans le courriel de confirmation reçu lors de l’abonnement.
Dans les deux cas : sans justification, et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà réglée. Rien ne vous sera prélevé ensuite.
Et le droit de rétractation ?
Il existe, il est respecté, et il n’est pas noyé dans une clause.
Pour un contenu numérique fourni immédiatement, la loi française — article L221-28 13° du Code de la consommation — permet de renoncer aux quatorze jours de rétractation, mais à trois conditions cumulatives : une demande expresse de votre part, la reconnaissance que vous perdez ce droit, et une confirmation de notre part.
C’est pourquoi une case à cocher conditionne l’achat dans chaque application qui vend. Si vous ne la cochez pas, vous conservez vos quatorze jours. Si vous la cochez, vous obtenez l’accès tout de suite et vous renoncez à ce délai, en connaissance de cause.
Une clause dans des conditions générales n’aurait pas suffi. C’est pour cette raison que la case existe, et qu’elle n’est pas pré-cochée.
Puis-je l’utiliser sur plusieurs appareils ?
Oui. L’abonnement est attaché à votre compte, pas à l’appareil. Connectez-vous avec le même compte sur un téléphone, une tablette et un ordinateur : vous y retrouvez vos données et vos droits.
Toutes les applications fonctionnent dans le navigateur, sans rien installer. Celles qui existent aussi sur Google Play y gagnent l’icône sur l’écran d’accueil et les notifications — rien de plus.
Supprimer mes données
À tout moment, depuis l’application, sans justification et sans nous écrire. Chaque élément se supprime séparément, et le compte entier se supprime d’un seul geste — ce qui efface aussi tout ce qu’il contenait.
Les traces de paiement détenues par le prestataire et par Google Play ne nous appartiennent pas : ces sociétés doivent les garder pour des raisons comptables et fiscales. Elles ne contiennent pas le contenu de votre application, seulement le fait qu’un abonnement a été payé.
Un problème, une question ?
Écrivez à [email protected]. Vous aurez une réponse d’une personne, pas d’un formulaire.
Pour un litige que nous n’aurions pas su régler, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les modalités complètes figurent dans les conditions générales.